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Digitalisierung heißt Veränderung. Während einige sie noch fürchten, gehen andere sie begeistert an – und ernten den Erfolg. Was auf den ersten Blick riskant scheint, lässt sich präzise planen, gezielt unterstützen und erfolgreich abschließen – dank unserer Erfahrung und agilen Projektmethodik.

Mit 2B DIGITAL als Partner werden selbst anspruchsvollste Projekte zu einer spannenden Reise:

THE
EVOLUTION
EXPERIENCE

WELCOME TO DIGITALITY

Unsere Mission

Wir lieben es, Menschen durch Technologien intuitiv zu verbinden.

Pragmatiker reden über Technologien, Visionäre darüber was sie ermöglichen. Ein agiles Unternehmen kann seinen Kunden genau das bieten, was heute von echten Innovatoren und Marktführern erwartet wird: positive Überraschungen, einzigartige Erlebnisse und smarte Produkte und Services, die all das erst möglich machen.

2B DIGITAL ist ein Team aus Digital Natives und Pionieren. Wir helfen Organisationen ihre Stärken agil zu bündeln und Digitalisierung erfolgreich umzusetzen.

Wir lieben es, neue Wege zu finden, die Sie schneller ans Ziel bringen. Wie gut dies funktioniert, haben wir schon oft bewiesen – und wir tun es jeden Tag wieder:

mentoring innovation.

Unser Ansatz

Aus Stakeholdern Teamplayer machen.

Ein Team ist dann am stärksten, wenn sich jeder optimal einbringen kann. Genau hier kommt 2B DIGITAL ins Spiel. Wir sorgen für einen produktiven Dialog, schaffen Verbindungen zwischen allen Beteiligten und stellen so einen reibungslosen Ablauf sicher. Wir fördern die Kommunikation, entwickeln optimale Prozesse und sorgen dafür, dass alle Projektparteien immer auf demselben Stand sind.

Das Sammeln und Auswerten bestehender Informationen steht dabei im Mittelpunkt, belastbare Daten aus externen Quellen runden das Gesamtbild ab. Die nächsten Schritte: ein detaillierter Projektfahrplan, eine verlässliche Timeline sowie exakte Vorgaben für alle Beteiligten. Diese solide strategische und operative Vorarbeit ist die Basis, um die anstehenden Aufgaben mit der notwendigen Dynamik anzugehen.

Sein Ziel zu erreichen, fühlt sich gut an.
Es schneller zu erreichen, besser.

Unsere Case Studies

Einzigartige Projekte – interessante Geschichten.

After-Sales-Services

Wie man Kundenbeziehungen repariert

Ein Vorreiter der Branche: 2B DIGITAL unterstützte einen globalen Retailer dabei, die Customer Experience im After-Sales-Service entscheidend zu verbessern.

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Service Life Cycle Management

Wie man mit richtigem Service punktet

Was wollen die Kunden, was gibt es bereits und was macht der Wettbewerb: wie 2B DIGITAL eine detaillierte Marktforschung für einen globalen Retailer in Europa erstellte.

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Agile Project Delivery

Große Vision, kleine Schritte, rasante Ergebnisse

Das Realisieren von innovativen Produkten und Services ist nie eine simple Aufgabe: wie 2B DIGITAL einem globalen Retailer half sein erstes agiles Leuchtturm-Projekt zu gestalten und umzusetzen.

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Unsere Services

Ein gutes Argument für 2B DIGITAL?
Hier sind sechs.

Marktforschung

Marktforschung

Vom Bauchgefühl zur rationalen Entscheidung:
Vertrauen ist gut, Information alles.

Niemand kennt Ihr Business so gut wie Sie selbst. Allerdings sind detaillierte Marktdaten unverzichtbar, wenn es um die Entwicklung erfolgreicher Services und Produkte für Ihre Kunden geht. Darum kombinieren wir aktuelles Branchenwissen mit datengetriebenen Forschungsmethoden, um ein exaktes Bild vom Bedarf Ihrer Kunden sowie Ihres Unternehmenspotentials zu erstellen.

Natürlich wird auch die Marktforschung von der Digitalisierung entscheidend geprägt. So sind Sozial- und Meinungsforschung heute ein zentraler Bestandteil jedes Entscheidungsfindungsprozesses im Marketing. Unser Ziel ist die Entwicklung einer belastbaren Datengrundlage für Ihre Geschäftsstrategie, mit der Sie Ihre Wettbewerbsvorteile gezielt auf- und ausbauen können.

Innovations­management

Innovations­management

Von der guten Idee zur perfekten Lösung.

Kreativität hat ihre eigenen Regeln. Um wirklich einzigartige Lösungen zu finden, muss man manchmal einfach die Ärmel hochkrempeln und tief graben. Mit Methoden wie Design Thinking und User-Centric Design stellen wir sicher, dass diese großartigen Ideen auch relevant und wirtschaftlich sind.

Wir alle haben unsere Gewohnheiten. Ganz gleich, wie vielversprechend neue Strategien, Prozesse oder Strukturen am Besprechungstisch scheinen: Fast immer treffen sie zunächst auf Unschlüssigkeit, Zweifel, manchmal auf Widerstand. Darum muss jedes neue Konzept sorgfältig überprüft werden, um den kritischen Blicken des Managements, der Finanzabteilung und des Marktes standzuhalten.

2B DIGITAL bezieht von Anfang an alle Teammitglieder in die Ideenfindung mit ein, statt ihnen eine neue Herangehensweise aufzuzwingen.

Projekt­entwicklung

Projekt­entwicklung

Ein Projekt wird erfolgreich, wenn es von allen mitgetragen wird.

Nachdem das übergeordnete Ziel definiert wurde, geht es um die Details. Mit einer robusten kommerziellen Due-Diligence stellen wir sicher, dass das Projekt von allen Mitarbeitern verstanden, akzeptiert und unterstützt wird – über alle Projektphasen hinweg.

Ist es machbar? Diese wichtige Frage muss beantwortet werden, bevor die Projektplanung starten kann. Eine Vision allein reicht hier nicht aus. Es braucht zudem ein tiefes Verständnis für den Budgetkreislauf und die Finanzierungsbedingungen, um die optimalen Voraussetzungen für einen reibungslosen Projektablauf zu schaffen.

Agile Projekt­umsetzung

Agile Projekt­umsetzung

Alles ändert sich. Auch unsere Selbstwahrnehmung.

Ob auf persönlicher oder professioneller Ebene: Jede Entwicklung ist immer auch eine positive Erfahrung – vorausgesetzt, wir lassen uns bewusst auf sie ein.

Bei der Digitalisierung behält 2B DIGITAL immer Veränderungen und Planbarkeit im Blick. Darum analysieren wir Ressourcen, verteilen Aufgaben und bewerten die Resultate in kurzen Zyklen. Dabei stellen wir sicher, dass alles im Zeitplan und im Budgetrahmen bleibt.

Wir fördern eine kreative Umgebung, indem wir ihr Transparenz und Struktur geben. Mit unseren erprobten agilen Methoden halten wir die Dynamik des Projektes aufrecht, überwinden Grenzen zwischen einzelnen Abteilungen und reduzieren den Verwaltungsaufwand auf ein Minimum.

Produkt- und Service-Design

Produkt- und Service-Design

Wenn Sie an Ihren Kundenservice denken:
Denken Sie anders.

Letztendlich ist es immer der Kunde, der über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheidet. Der Schlüssel zu größtmöglicher Kundenzufriedenheit und -treue scheint offensichtlich darin zu bestehen, seine Bedürfnisse zu identifizieren und ihm das zu geben, was er will. Mission erfüllt.

Was aber ist mit den vielen Kunden, die sich gar nicht sicher sind, was sie eigentlich wollen – oder es uns einfach nicht erzählen?

2B DIGITAL wendet erprobte Methoden an, um die tatsächlichen Bedürfnisse und Motivationen Ihrer Kunden wirklich zu verstehen: Design Thinking und User-Centric Design. Was sind die Schwachstellen Ihrer bestehenden Kundenservices und -produkte? Kann man sie optimieren oder müssen sie ersetzt werden?

Man kann natürlich auf dringende kundenspezifische Probleme reagieren, indem man kurzfristige Lösungen bereitstellt – einfach, weil diese gerade vom Markt eingefordert werden. 2B DIGITAL verfolgt hier einen anderen, nachhaltigeren Ansatz: Wir entwickeln überzeugende und innovative Angebote, die Ihre Kunden lieben.

Nutzen­realisierung

Nutzen­realisierung

Echte Ergebnisse – echte Mehrwerte:
Wie wir sicherstellen, dass sich Ihre Investitionen rechnen.

Am Anfang eines Projektes steht fest, welche Mehrwerte in den Bereichen Kundenerfahrung, Absatzvolumen oder Kosteneffizienz zu erzielen sind.

Im weiteren Projektverlauf verschiebt sich der Fokus dann leider häufig auf das Lösen kurzfristiger Probleme, so dass die Mechanismen zur langfristigen Messung des Projekterfolgs oft vernachlässigt werden. Aber, nichts ist schlimmer als ein großartiges Ergebnis zu erzielen und es nicht belegen zu können.

Darum sorgt 2B DIGITAL dafür, dass die ursprünglich geplanten Mehrwerte auch wirklich gemessen und umgesetzt werden – von der Projektentwicklung bis hin zur Implementierung und darüber hinaus.

Unsere Referenzen

Ob 2B DIGITAL zu Ihnen passt? Unsere Kunden wissen es am besten.

Kelvin Ho // Head of Operations Strategy & Performance, Vodafone Group

“2B DIGITAL is one of the foremost experts on customer service strategy and transformation. Not only were they able to provide important business and customer insights, but they also successfully assisted in various programme executions across the globe. I consider them a part of our extended team.”

Dominic Dahl // Global After Sales Services Lead, Vodafone Group

“2B DIGITAL consistently delivers high quality management consultancy targeted to maximise the impact of our in-channel service delivery approaches. Excellent industry knowledge paired with a passion to perform on a very high level truly sets 2B DIGITAL apart from other management consultancies. 2B DIGITAL is my hidden champion.”

Jayne French-Drayton // Global Head of Digital Transformation & Incubator Delivery, Vodafone Group

“2B DIGITAL is a trusted business- and technology delivery partner who has contributed to our key successes over the last few years. Namely the execution of key technology programmes. Delivering exceptional customer service improvements and cloud based solutions, enabling aspects of our European-wide Digital Transformation to be realised. High-calibre resources integrated into our base team collectively providing remarkable results for our business. 2B DIGITAL has played a critical role for us.”

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